電子署名できない場合の原因と解消方法について

対象システム

・電子契約システム

電子署名が進まない・エラーの場合、下記の原因が考えられます。
また、ご利用のブラウザが起因で正しい挙動が行われない可能性がございます。
本記事をご確認いただく前に、ご利用環境について下記記事をご確認ください。

1.署名依頼URLへアクセスするとエラーが表示される場合

• 表示されるエラー：

• 原因：URL有効期限の10日を過ぎてしまっているため

• 改善方法

2.前署名者が未署名の場合

• 表示されるエラー画面

• 原因：同意（署名）順番が設定されており、管理会社様の設定順通りに同意を行う必要がございます。

• 改善方法：署名可能な署名者様の署名が完了するまでお待ち下さい。

署名順の確認方法

管理会社様は、署名順を該当のお申込みの電子契約タブで確認できます。

上記の場合、①仲介会社様 → ②宅建士様 → ③お申込み者様 の順で署名する流れとなります。
「同意済み」の①仲介会社様方は署名が完了しており、「未同意」の②宅建士様、③お申込み者様は同意が完了しておりません。
また、次に同意できるのは②宅建士様のため、②宅建士様が署名完了するまで③お申込み者様は署名操作はできません。

3.「契約期限が過ぎています。」と表示される場合

• 表示されるエラー：「契約期限が過ぎています。」と表示されます。

• 原因：管理会社様設定の契約期限が過ぎてしまっているため

• 改善方法：管理会社様で契約期限の変更が必要です。変更方法については下記の記事をご確認下さい。
  • 契約期限の変更方法

4.同意画面に戻れず、ボタンが押せない場合

• 表示されるエラー：同意画面に戻れないため同意ボタンが押せない状況です。

• 原因：署名ファイルは、同意画面と別タブで開かれます。タブの移動が正しくおこなわれていないため、同意画面にもどれな状況です。

• 改善方法：同意画面のタブに戻ることで解消します。詳細の操作方法については下記の記事をご確認下さい。